Last Updated on 01-01-2024

誠意滿點的差評回應方程式:感謝、道歉、改善、歡迎
經營Airbnb時最重要的就是客戶評價,尤其是新手上路時,新房源拿到了一個差評,更是毀滅性的影響。當差評發生時建議房東不要和房客筆戰或爭執,如果是被惡意中傷的情況可聯繫平台客服人員幫忙處理,如果真的是有一點小缺失被客人寫出來時,請按照下面這個方程式來回應客戶。

感謝、道歉、改善、歡迎

  1. 感謝客戶用心幫我們找出問題
  2. 為這次的居住體驗不佳向客戶道歉
  3. 針對客戶提出的缺點我們立即做了哪些改善
  4. 歡迎客戶下次再度光臨並且我們會竭盡所能給他良好的居住體驗

用這個模式在客戶留下的差評後面回覆,這樣的公開回覆通常可以對未來看到評價的其他旅客留下有誠意且願意改善的好印象,旅客通常不會太介意我們犯下的小錯誤,人非聖賢誰能無過呢,但是大家會很在意房東是否有積極改善的誠意還有目前的屋況是否完善,只要用心經營,旅客是可以感受到的喔!

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