Last Updated on 12-29-2023
租屋是許多人的生活選擇，但在租屋過程中，可能會遇到各種問題，例如房東不退押金、房屋設施損壞、鄰居吵鬧等。這些問題如何解決呢？有沒有一個有效的申訴管道，讓租客可以維護自己的權益呢？本文將介紹幾種常見的租屋糾紛申訴管道，並提供一些實用的建議，讓您租好屋，超安心！
在租屋之前，有許多需要注意的事情，你可以參考我們的《租屋族必看：在外租房子必須要注意的十個要點》，可以事先預防租屋後遇到更多租屋糾紛。
發生租屋糾紛的類型
租客面臨的租屋糾紛
- 房東拖延或不處理租屋單位的修繕事宜
- 房東未經允許擅自進入租屋
- 假房東詐騙支付訂金後無法入住
- 房東退租拒絕退還押金
房東面臨的租屋糾紛
- 房屋損壞或髒亂
- 租客逾期未繳房租
- 租約到期租客搬離
- 租客擅自轉租或改裝
發生租屋糾紛的申訴管道
向直轄市、縣 (市) 政府消費者服務中心或消費者保護官申訴
如果房東是「經營企業」的身分，例如常見的「包租代管公司」，那麼他們就必須遵守消費者保護法的規範。房客可以向「行政院消費者保護會」申訴消費糾紛，目前可以透過行政院消費者保護會的官方網站線上提出申請，也可以直接到各縣市的受理窗口辦理，或者撥打 1950 全國消費者保護專線，轉接至各縣市政府的消費者服務中心提供諮詢服務。
向直轄市、縣 (市) 消費爭議調解委員會或房屋所在地之法院申請調解
調解是一種和解的方式，讓爭議雙方在第三者的協助下，自行尋找解決方案。調解委員是具有專業知識和經驗的人士，他們可以根據不同的情況，提供合適的建議和指導。調解有兩種途徑，一是在鄉鎮市區公所進行，另一是在法院進行。這兩種調解有以下的差異：法院調解的結果具有法律效力，相當於判決書，而且如果一方缺席，可能會被罰款 3 千元以內；鄉鎮市調解的過程較為便捷，可以在當地的公所完成，但是調解結果必須經過法院的審核才能生效。
向鄉鎮市、 縣 (市) 不動產糾紛調解處委員會申請調處
調處和調解都是一種非訟方式，但調處只適用於「不動產」相關的爭端，例如共有物的分配、不動產的租賃、登記的問題等。根據《租賃住宅市場發展及管理條例》第 16 條，「住宅租賃爭議，出租人或承租人可以向直轄市或縣（市）政府提出調處申請，並免收調處費用。」因此，利用調處解決租屋問題是不需要花錢的。
向房屋所在地之法院提起訴訟
如果租屋發生爭議，可以透過法律途徑來維護自己的權益，並且獲得法院的支持和強制力，但是這樣的做法會耗費很多的時間和資源，因此除非沒有其他辦法，否則不建議大家輕易地走上訴訟的道路。
各地方政府都有相關的支援管道，以台北市為例：
| 管道 | 調處 | 調解 | 消費爭議 |
|---|---|---|---|
| 法源 | 直轄市縣(市)不動產糾紛調處委員會設置及調處辦法 | 鄉鎮市調解條例 | 消費者保護法 |
| 受理窗口 | 台北市政府地政局 | 台北市各區公所 | 台北市政府消費者服務中心 |
| 租賃自用 | 受理 | 受理 | 受理 |
| 租賃營業 | 受理 | 受理 | 不受理 |
| 收費標準 | 依年租金額分四級收費 | 免費 | 免費 |
| 當事人未達成合意 | 予以裁處 | 調解不成立 | 函知申訴人 |
| 有無判決效力 | 無 | 無 | 無 |
發生租屋糾紛的法律諮詢
- 臺北市地政局法律諮詢服務：臺北市政府提供免費法律諮詢服務，可撥打1999〈外縣市撥打02-27208889〉轉6168或直撥02-27256168預約。
- 地政司租賃條例專區：提供租賃住宅契約檢視、租屋法律諮詢、租屋糾紛調解及協商等服務。
- 崔媽媽的服務：提供免費線上法律諮詢，協助解決租屋或公寓大廈糾紛。
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